Перейти к содержимому
Zhuk GamesStudio
ИгрыО студииПоддержка
ENRU

Zhuk Games Studio

Поддержка

Что-то сломалось или непонятно? Расскажите, что произошло, и мы разберёмся.

Написать на почтуBlox Blast

Мы читаем каждое письмо и обычно отвечаем в течение двух рабочих дней.

Написать на почту

support@zhukgames.com

Ответ: до 2 рабочих дней

Языки: English, Русский

Возвраты

Покупки внутри приложения проводит Apple, поэтому и возвраты делает Apple. Откройте reportaproblem.apple.com, войдите под тем Apple ID, с которого была покупка, и выберите её. Мы не можем провести или отменить платёж за вас.

reportaproblem.apple.com

Как сообщить об ошибке

Очень поможет, если вы приложите следующее:

  • Название игры и её версию — она показана внизу экрана настроек.
  • Модель устройства и версию операционной системы.
  • Что вы делали, что ожидали увидеть и что получилось на самом деле.
  • Скриншот или запись экрана, если есть возможность.

Частые вопросы

Игра бесплатная?
Да. Любую нашу игру можно пройти от начала до конца бесплатно. Наборы монет — по желанию, а реклама показывается только тогда, когда вы сами её включите.
Нужно регистрироваться?
Нет. Экрана регистрации не существует. Прогресс и настройки хранятся локально на вашем устройстве.
Работает без интернета?
Да. Геймплей полностью офлайновый. Сеть нужна только для рекламы и проведения покупок.
Какие данные собираются?
Ничего, что позволяет вас опознать. Игра использует Firebase Analytics для анонимной статистики, LevelPlay для рекламы и RevenueCat для проверки покупок. Полный разбор — в Политике конфиденциальности.
Купил покупку, а она пропала. Что делать?
Покупки привязаны к вашему Apple ID и восстанавливаются автоматически на том же аккаунте. Если набор не вернулся, откройте магазин в игре и нажмите «Восстановить покупки», а если не помогло — напишите нам.
Как вернуть деньги?
Все платежи проводит Apple, и возвраты тоже делает Apple, а не студия. Откройте reportaproblem.apple.com и выберите покупку.

Запросы по персональным данным

Чтобы запросить копию ваших данных или задать вопрос по Политике конфиденциальности, напишите нам — мы ответим в течение 30 дней.